文化观察

敢当时评丨圆通“咨询变投诉”：别用“传话失误”回避考核规则优化

海报新闻评论员 徐坤杰家住杭州的孕妇刘女士，通过菜鸟裹裹下圆通寄件，咨询发票为何不能寄后，快递员上门称其投诉、面临400元罚款，争执中刘女士受惊就医，诊断为先兆流产。圆通致歉称系网点向快递员传导错误信